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SUMMARY:CRM Community Schweiz in Zug
DESCRIPTION:\n\n\n\n\n\nAm 26. Oktober findet die nächste und somit bereit
 s die vierte «CRM Community Schweiz» statt. Diesmal werden wir im Legen
 ds Club der Bossard Arena in Zug (General-Guisan-Strasse 4\, 6300 Zug) zu 
 Gast sein. Auch diesmal ist die Teilnahme am Event kostenlos und im Anschl
 uss an die Referate laden wir alle Teilnehmenden zu einem gemütlichen Net
 working-Apéro ein. Ausnahmsweise wird in Zug kein Kamerateam dabei sein.
 \n\n\nAnmeldung über die Website\n\nHaben Sie sich schon mal gefragt\, wo
  die Grenzen Ihrer CRM-Lösung liegen?\nDie klassischen Anforderungen an e
 in CRM sind beispielsweise die Adressverwaltung oder die Unterstützung de
 s Verkaufsprozesses. Doch lassen sich mit einem CRM auch viele weitere Anf
 orderungen umsetzen. In der CRM Community Schweiz vom 26.10.2016 stehen f
 ür einmal nicht die klassischen CRM-Themen im Vordergrund. Am Beispiel vo
 n Social Media Monitoring und der Event- und Kursverwaltung demonstrieren 
 die Referenten\, wie vielseitig Microsoft Dynamics CRM eingesetzt und erwe
 itert werden kann.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nKeynote: Evolution von MSE – wie
  geht es mit Social Listening Tools weiter?\nRaphael El-Saheli arbeitet b
 ei Microsoft als Program Manager von Microsoft Social Engagement (MSE).\n
 Das Social Media Monitoring Tool «Microsoft Social Engagement» wird st
 etig weiterentwickelt. Monatlich werden Updates mit neuen Funktionen und 
 Erweiterungen ausgerollt. Raphael El-Saheli wird Sie in seinem Vortrag au
 f den neusten Stand bringen\, was die Möglichkeiten des Monitoring Tools 
 angeht. Dabei wird er exemplarisch erläutert\, welchen Einfluss Machine
 -Learning allgemein auf Monitoring Tools und deren Use Cases hat. Auch wir
 d die Frage geklärt\, ob Monitoring Tools am Ende oder Anfang ihrer Entwi
 cklung stehen und welche zukünftigen strategischen Schwerpunkte bei MSE 
 zu erwarten sind – insbesondere im Hinblick auf Integrationen in andere
  Tools wie z.B. CRM oder PowerBI.\nPraxisreferat: Social Media Daten als I
 deenbörse\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nCyrill Schmid ist Partner bei s
 chmid + siegenthaler consulting gmbh und Messeleiter der topsoft Messe fü
 r Business Software und IT-Infrastruktur.\n\nBei der Schweizer IT-Messe to
 psoft spielen die Social Media Kanäle seit einigen Jahren eine tragende R
 olle. Im Sommer 2016 beschloss man bei der Messeleitung\, nur noch ein Too
 l für das Monitoring dieser Social Media Kanäle einzusetzen. Nach eingeh
 ender Prüfung verschiedener Varianten entschied sich Cyrill Schmid für M
 icrosoft Social Engagement. In seinem Praxisreferat wird er aufzeigen\, w
 ie das Monitoring-Projekt aufgegleist und umgesetzt wurde\, welche Erkennt
 nisse man aus den Beiträgen über die topsoft 2016 gewinnen konnte und we
 lche daraus resultierenden Massnahmen für die topsoft 2017 umgesetzt werd
 en.\n\n\n\n\n\n\n\n\n\nTechnologiereferat: Übersichtliche Event- und Kurs
 verwaltung mit 360° Kundensicht\nDominik Schürmann arbeitet als CRM-Proj
 ektleiter bei der IOZ AG\n\nViele Unternehmen stehen vor der Herausforderu
 ng\, dass sie zahlreiche Applikationen für verschiedene Aufgaben im Einsa
 tz haben. Aufgrund der vielen Schnittstellen und teils sogar vorhandenen M
 edienbrüchen fällt eine Koordination oft schwer. Das Referat von Dominik
  Schürmann gibt Ihnen einen Einblick in die nahezu unbegrenzten Möglichk
 eiten von Microsoft Dynamics und zeigt\, wie darin Business Apps gebaut we
 rden können\, die andere Tools ablösen oder integrieren können.\n\n\n\n
 \n\n\n\n\n\n\n\n\nDominik Schürmann wird Ihnen eine übersichtliche Event
 - und Kursverwaltung mit 360° Kundensicht in Microsoft Dynamics CRM präs
 entieren. Die Lösung zeigt den anspruchsvollen Prozess von der Anmeldung 
 via Webformular\, über das On-Boarding der Teilnehmenden inkl. der Erfas
 sung sämtlicher Sonderwünsche bis hin zum Versand der Rechnung. Die Date
 n sind jeweils zentral erfasst und ermöglichen so auch eine 360° Sicht a
 uf den Kunden (bzw. Teilnehmer).\n\n\n\n\n
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